Envios & Devoluções
Informação sobre preparação, entrega, devoluções e peças danificadas.
1. Preparação das encomendas
As peças Laços d’Alma são produzidas artesanalmente e muitas são preparadas por encomenda. O prazo de produção depende do tipo de peça, quantidade, personalização e volume de pedidos existente no momento.
O prazo estimado é confirmado antes da encomenda.
2. Métodos de entrega
As encomendas podem ser enviadas por CTT Registado, com acompanhamento. A opção de envio Expresso poderá ser disponibilizada sob consulta.
A entrega em mão na região de Montemor-o-Velho poderá ser combinada previamente.
Os custos de envio são indicados antes da confirmação da encomenda.
3. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta. Caso uma encomenda seja devolvida por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, um novo envio poderá ficar sujeito ao pagamento dos respetivos portes.
4. Peças artesanais
Por serem produzidas à mão, as peças podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento ou dimensão. Estas características fazem parte da natureza artesanal da peça e não constituem defeito quando não comprometem a sua qualidade ou utilização.
5. Direito de livre resolução
Nas compras à distância, o consumidor beneficia, em regra, do direito de livre resolução nos casos previstos na legislação aplicável.
Este direito poderá não ser aplicável a bens produzidos segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados.
Quando o direito de livre resolução seja aplicável, o cliente deverá contactar a Laços d’Alma antes de efetuar a devolução, para receber as indicações necessárias.
6. Devoluções
As peças devolvidas ao abrigo do direito de livre resolução devem ser mantidas em condições adequadas, sem utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e características.
Quando legalmente aplicável e previamente informado, o custo direto da devolução poderá ficar a cargo do cliente.
7. Peças danificadas ou não conformes
Se uma encomenda chegar danificada ou existir um problema com uma peça que não corresponda ao acordado, o cliente deverá contactar a Laços d’Alma com a maior brevidade possível e enviar uma descrição da situação e fotografias que permitam avaliar o problema.
A situação será analisada e será apresentada uma solução de acordo com a legislação aplicável.
8. Contactos
Para questões relacionadas com envios ou devoluções:
Email: lacosdalma.info@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +351 962 134 518
Última atualização: 18 de setembro de 2026.